在媒體訓練營 2014 年夏季峰會上，黎萬強表示，要成為自媒體，企業做營銷不是做廣告而是在做內容。並分享了 4 點看法，第一，每個公司都是自媒體；第二點，是先做服務再做營銷；第三點，每天折騰、每天上頭條；第四點，讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工。以下是演講全文：

大家下午好，剛才聽到胡老師在講媒體和時間的時候，說大家在今天互聯網裡面很關心的是現在，我剛才在腦海裡面想到一個詞兒就是碎片化。因為今天從傳播來講，今天是一個社會化媒體傳播的時代，其實大家都給一堆的信息都是碎片化的，大家的時間也碎片化了。

在從營銷的角度來講，新營銷的轉型的時候，我想給大家提的建議就是，每個公司都是自媒體，每個公司都應該快速地轉型讓自己成為自媒體，這是我今天想跟大家分享的一個觀點。

因為今天來講，互聯網時代是以口碑選擇產品的時代，我們在過去的一年多時間，很多人都在談 “互聯網思維”，專注、極致、口碑、快當中，口碑是最重要的。過去沒有互聯網的時候，也有口碑傳播，最典型的口碑傳播場景是理髮店、菜市場、大媽跳舞的廣場……大家來侃山，說我在裡面買一個什麼電視不錯，他穿的球鞋挺好，這就是一個很典型的口碑的傳播場所。在當下你推薦的時候，你是很信賴朋友的推薦。

但是那個時候口碑的傳播都在小圈子裡面，口別要往大圈子擴散的時候很容易中斷掉，今天整個微信、微博這樣的社會化傳播媒體，讓整個口碑傳播的信息鏈條速度提升了百倍、千倍，整個延展的範圍也很大了，就是真的是產品好、有一個好的故事，它就瞬間得以傳播。很多時候不是考慮它是不是要中斷的問題，很多負面的消息你刪都刪不掉。

今天我認為要成為自媒體的時候，是因為背後的整個信息傳播給變化了，最核心是大家今天真的是很依賴於相信口碑來傳播產品的。

今天的信息傳播不是劈開大腦，是潛入大腦，在經典的定位理論裡面講到，大家在選擇產品的時候，都會先選擇一個品類，在以前做營銷的三板斧裡面講到，你要做一個成功的營銷的時候，先定義一個新的品類，定義一個新的品類，從紅海中殺出一個市場，你就快速用廣告去轟炸，集中爆破。大家看到很多案子都是這樣做出來的。加多寶，涼茶的品類，怕上火喝加多寶，是一個涼茶的新品類。包括功能飲料它也是一個新的品類，最近還有一個比較出名的品牌 “集草”，冬蟲夏草要研磨著吃，其實這句話本身就定義了一個新品類，這個推薦的時候是用了密集度的廣告轟炸你，但是今天的這個方式都是很土豪的方式了。

今天來講大家在信息接受，它是嵌入式的，大家更加希望能夠習慣的是我在每天都能看到你。剛才胡老師講到，大家更加關注的是故事而不是口號。大家都希望是通過點點滴滴的故事不斷地滲透，誰來產生這個故事？以前我們都依賴於廣告公司，都是把純粹的創意和營銷外包，你會發現往往一個好的營銷是先選一個口號，誰掌握了渠道，我就用渠道密集性地轟炸，就是這樣一個過程。

今天你可以看到我們在做的過程當中，每家公司都會定自己的口號，我們定義的是為發燒而生，但是我們在推進為發燒而生這個概念的時候，我們並不會說純粹就每天不停地喊 “為發燒而生”，而是說更多地在不同的場合交流我們是對性能很在意，極客精神對性能很在意。很多的時候你會發現我們做了很多為發燒而生指導下的傳播，它會是很多這樣的碎片化的故事。

以前靠廣告公司的時候，我選一個案子做完以後半年、一年就失效了，如果今天你每天都要產生信息，如果內部沒有自己的團隊做內容根本不奏效的。要成為自媒體，我們作為企業來講，我們做營銷不是做廣告而是在做內容。

我下面提幾點我的想法：

第一，讓公司成為自媒體，它肯定是一個公司的核心戰略，它不應該是淺嚐輒止而已，往往要組建一個自媒體的內容運營團隊，它的周期和成本是非常高的，而且它的可見性往往是，你可能花兩千萬去投個廣告，他可能立刻就看到效果了，但是往往你要建立一個有足夠戰鬥能力的自媒體團隊需要兩年、三年，在這種時候公司是怎麼看待，從組織架構和戰略上定義誰去做自媒體。

第二，做自媒體的時候先做服務再做營銷，這是兩個思路的出發點不一樣，對於企業來講，我就是想要去做營銷，你來買我的東西，但是對於用戶怎麼想的呢? 我現場做一個調查，大家最喜歡可口可樂還是百事可樂? 現場很多人舉手選了可口可樂，那你們中間有多少人關注了可口可樂的微博? 企業在做微信營銷的時候說你要關注我，你要天天聽我絮絮叨叨，整天說我要高大上，但對於用戶來講，雖然我很喜歡喝可口可樂，也許我也很喜歡吃肯德基，但是你從來不會想要關注可口可樂，但是企業往往都是這樣想的。

你可能會關注什麼? 如果不是強行的或者說是活動的推薦，你要關註一個企業或者一個產品的微博的時候，99% 都是想著去找麻煩的，我要你服務我。比如說手機廠商，大家來關注的時候首先想到我查快遞怎麼查、如何投訴……很多都是基於服務驅動的。

企業在做營銷一定要有一個窗戶紙捅破它，一定是先做服務再做營銷，真正是用戶關注你而不是水軍關注你，一定要想在服務上先做，我在微信上怎麼方便讓用戶自助服務，我在微博上怎麼有很好的促銷信息推送給他，這個定義是非常重要的。

舉個例子：這是我們在微信公眾號上的兩條信息打開率，小米在微信公眾號上有將近 600 萬的粉絲，第一條打開率是 45%，第二條是 15%，在過往來講，45% 是小米降價的促銷信息，第二條是米 2 相關的活動信息。

在過去運營了這麼長時間，基本都看得到，凡是以產品信息相關的，不管是我降價還是說我們有新品發布、還是說 MIUI 加了一個很殺手鐧的功能，用戶打開率都只有 50% 左右，還有更高的 70%，但是如果大家做活動，或者說離產品更遠的活動，可能連 5% 都不到，但是 5% 其實已經是很高的數字了。在微信平台上是很忌諱做營銷的，如果做服務，一個重要的產品信息今天有 600 萬的用戶，每條信息如果他打開 50% 的話，我的消息打開率就是 300 萬，這本身就是一個很有價值的渠道。

我們今天在論壇、微博、微信、空間和貼吧都組建了相應的運營團隊，我們的運營團隊有將近 70 人，真正在做內容的是 20% 左右，80% 都是做客服。今天在所有的新平台做自媒體內容運營的時候，都有一個簡單的指，就是先把服務做好，我們今天在各個平台，微博上、微信上都有專門開發的客服後台，有相應的響應時間指標，在微博上要 15 分鐘內響應，在微信上怎麼樣去響應，都有相應很明細的針對客服上的考核指標，80% 是在做服務。

第三點建議，每天都要上頭條，是因為今天信息太碎片化了，所有的信息都是按時間軸排序的，如果你不每天折騰，每天上頭條的話，大家都把你研磨了，多好的消息都逃不過三天，所以每天怎麼樣讓團隊從各種緯度去折騰，每天都要上頭條。

我再簡單看幾個小例子，小米到底怎麼做的。

這是我們最早在新浪微博做的一個小米青春版，從這張圖就可以看到我們是核心戰略，因為我們合夥人都集體賣萌了，是有點兒喪心病狂的賣萌，這肯定是我們的戰略。

這個是我們在飯堂上貼的一個通知條，本身是那個時候《來自星星的你》很火，我們在飯堂上貼了一個通知，今天是大結局，不管怎麼回事兒，我們都準備請大家吃啤酒和雞腿。

這個是有點兒小名氣的叫盒子兄弟，當初為了小米手機的品質很好，做事的態度很認真，我們就說我們的包裝盒是很結實，花了很多工夫做，一代的包裝盒請了一個胖子站著，二代請了兩個胖子在上面站著。包括後來在網站放上去的時候非常和諧，有很多網友的 PS。

我們現在新媒體團隊拍了一個自製劇，放了三集，每一集在沒有推廣的情況下，都有過百萬的播放量，最近一集有將近 300 萬的播放量，它裡面就是在自己鬧著玩兒。我們在 MIUI 裡面做了一個不用刷機的 MIUI 版本叫做小米系統，大家拍了一個視頻可以看一下。

(視頻播放)

通過這個視頻我們想跟大家講，我們在做很多傳播的時候，你的立意可以很高，但是實際上你怎麼樣能夠 「去高大上」，講人話很重要。

講人話這個話題上，我有一個小的體會，要讓自己的員工成為粉絲，自己的員工如果不用自己的產品、不熱愛自己的產品，他是很難去傳達和表達出到底這個產品有多好。甚至於你可以讓粉絲成為員工，我們在今天來講，小米的各個團隊，不管是市場的、研發的還有測試的、客服的，我們很多都是鐵桿粉絲，從論壇裡面招聘過來的，你怎麼樣能夠在傳播當中解構他的時候，真正要找到懂產品的人很關鍵。

今天我的分享就是這樣幾個觀點：

第一點，每個公司都是自媒體，在這裡面關係一旦有戰略層的定義，一定要把它當主戰場來看。

第二點，是先做服務，再做營銷。

第三點，每天折騰、每天上頭條。

第四點，讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工。

在這個場子，再做一個廣告，我的觀點說是每家公司都是自媒體，其實每個人今天也是自媒體，最近有快一個月沒法微博了，很多人在我微博上留言，包括在米聊和微信上跟我講，看來你最近壓力很大，看來小米的庫存壓力很大，賣不動了。當初有時候我在微博上每天發 4、5 條的時候，有人跟我說，每天都在忽悠，肯定也是賣不動了。

最近我在寫一本書，是小米整個口碑營銷對做產品、做市場的自己一些心得，大概會在 7 月底的時候發布。

謝謝大家!